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Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Cancelación, Devolución y Reembolso
Políticas claras y transparentes para cambios en pedidos, devoluciones y reembolsos
Cancelación de pedidos
Es posible cancelar un pedido siempre que no haya sido enviado o fabricado. Una vez realizado el envío, la cancelación ya no podrá ejecutarse.
Derecho de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Es requisito que los productos estén sin usar y en su embalaje original.
Estado de la mercancía
Solo se aceptarán devoluciones si los artículos se encuentran en su estado original y se presentan todos los comprobantes de compra pertinentes.
Política de costes
Se aplicarán, como máximo, los gastos de envío únicos. No se cobrará ninguna tasa adicional por reabastecimiento (restockage).
Inspección y procesamiento
Tras recibir la devolución, se realizará un control de calidad. Posteriormente, le informaremos por correo electrónico sobre la decisión tomada.
Proceso de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de pocos días hábiles.
Reembolsos retrasados
Si no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria y el tiempo de procesamiento de su banco o proveedor de pagos.
Dirección de devolución y soporte
Recibirá la dirección para devoluciones a través de nuestro servicio de atención al cliente: [email protected]
Comunicación
Nuestro equipo de soporte le acompañará durante todo el proceso, garantizando una gestión clara y rastreable.
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